La conception de site Web

Audit et refonte de site

1. Audit
2. Amélioration de l'existant
3. Refonte

1. Audit

a. Analyser et faire un suivi de la fréquentation et du positionnement
Tout d'abord, il faut mesurer l'efficacité des actions déjà entreprises, ainsi que déterminer les points faibles à améliorer, les points forts à exploiter et les erreurs éventuelles de conception, à corriger.

Comment le site est-il utilisé ?
L'analyse des statistiques de connexions générées par le serveur sur lequel est hébergé le site, permet de savoir comment le site est utilisé. Tout hébergeur professionnel permet d'obtenir ces informations.

• Le nombre de visites et le nombre de pages vues permettent d'apprécier l'évolution globale de la fréquentation du site.
• Les pages les plus et les moins visitées indiquent où se porte l'intérêt des internautes. Les pages peu visitées, si elles ne sont pas indispensables, disparaîtront du site. Elles peuvent être mises en évidence par des liens et des résumés dès la page d'accueil. Elles peuvent aussi être mieux référencées.
  Le plus souvent, c'est la page d'accueil qui conditionne la visite de l'internaute. Pour qu'il voit un maximum de pages, il est préférable que le contenu du site soit à peu près également réparti.
• Le pays d'origine des internautes permet d'évaluer un besoin éventuel de traduction du site, mais aussi suggérer la possibilité de nouveaux marchés.
• Le niveau d'activité par heure de la journée et jours de la semaine renseignent sur la composition des internautes : particuliers ou professionnels.
• Le nombre de pages vues par session et niveau d'activité selon la durée de la visite montrent l'intérêt que portent les visiteurs au contenu du site.
• Les sites référents, c'est-à-dire les sites qui renvoient vers le votre, soit suite à un accord (échanges de liens, bannières publicitaire), soit des sites dont le webmaster aurait mis spontanément un lien vers votre site. Il faut vérifier son bon fonctionnement et sa mise en valeur. Le but est d'augmenter la fréquentation de votre site.
• Les expressions cherchées. L'analyse de ces expressions, qui amènent les visiteurs sur le site, permet d'affiner leur référencement et parfois d'orienter le contenu du site pour accorder plus de place aux informations qui intéressent les internautes. Connaître les expressions les plus utilisées par les outils de recherche, permet de créer de nouvelles expressions ciblées à introduire dans le site.
• Les navigateurs utilisés. Attention à la compatibilité du site avec les principaux navigateurs pour être vu correctement par un maximum d'internautes.
• Les visites de robots. En ce qui concerne les robots, il est intéressant de connaître : la proportion de leurs visites du site, les moteurs qui l'ont indexé, depuis quand l'index d'un moteur a été mis à jour (indique s'il faut ou non le soumettre à nouveau à ce moteur).
• Les internautes trouvent-ils facilement votre site ? Le site figure-t-il en bonne position dans les réponses des moteurs de recherche ?

b. Étudier ce qui se fait déjà dans votre domaine
Pour qu'un site soit attractif, il faut qu'il évolue dans le temps, aussi bien au niveau du contenu que graphiquement.
Durant sa vie, il faut tenir compte des sites qui existent déjà, surtout dans le même domaine. Cela permet de faire évoluer le contenu pour qu'il ne soit pas identique aux autres. Les premiers sites à voir sont les sites de référence de votre domaine. Il faut essayer de combler leurs lacunes en couvrant ce qu'ils n'abordent pas. Puis évidemment il faut surveiller ce que font vos concurrents directs (connu ou que vous découvrirez sur Internet). Le site doit être mis à jour régulièrement.

2. Amélioration de l'existant

a. Enrichir le contenu du site et le faire vivre
Pour fidéliser un visiteur ou client potentiel, il faut avant tout que le site réponde à un réel besoin. A l'inverse de la plupart des moyens marketing, c'est le client qui vient à vous et non l'inverse. Il s'agit de marketing «one to one». Il faut donc répondre à un besoin déjà exprimé par la visite du site. Ainsi le contenu est plus important que l'habillage, mais l'ergonomie doit être soignée. L'internaute doit pouvoir trouver aisément et rapidement les informations, les conseils, les produits qu'il cherche. C'est la richesse du contenu du site qui permet de se distinguer des concurrents.

Tout d'abord, le site doit être vivant. Il doit être parfaitement à jour, ce qui augmente sa crédibilité, donc celle de votre entreprise. Si le visiteur constate que vous négligez votre site, il risque de ne pas vous faire confiance. Attention aux éléments qui risquent de devenir vite obsolètes, comme les dates par exemple.

Puis, il faut enrichir et faire évoluer régulièrement le site dans le temps pour le rendre attractif. En effet, si rien ne change, l'internaute n'aura pas d'intérêt pour revenir. Ainsi il faut modifier son contenu et le signaler dès la page d'accueil. Mais il est préférable de se lancer dans un tel projet que quand on est sûr d'avoir le temps nécessaire à y consacrer.

Enfin, l'un des moyens les plus efficaces de fidéliser les internautes est de créer une communauté autour d'un sujet, qui peut être un produit ou service, et le développer en facilitant les échanges par des forums, listes de discussions ou encore IRC (dialogue en direct ou chat). Vous pouvez également proposer l'abonnement à une lettre d'information, qui par la même occasion vous permettra de récupérer l'adresse e-mail des internautes les plus intéressés par votre site, donc les plus susceptibles de devenir clients.

b. Améliorer l'ergonomie
Pour éviter que le site ne soit quitté prématurément.

• Il faut que les pages se chargent rapidement. Cela dépend du poids des fichiers (ko), de la technologie employée et de la qualité de l'hébergement.
• Puis, le visiteur doit savoir dès la première page ce qu'il va trouver sur le site.
• L'information doit être facilement et logiquement accessible.
• Puisque l'on peut entrer sur le site par une autre page que la page d'accueil, chaque page doit impérativement contenir la barre de navigation principale.
• Pour accroître sa notoriété, le site doit donner une impression de professionnalisme, de sérieux et de compétence.
• La charte graphique et le style rédactionnel doivent être en adéquation avec le public visé : jeunes, professionnels...
• Vérifier la compatibilité du site avec les principaux navigateurs (IE, Firefox, …)
• L'utilisation de technologies nécessitant l'ajout d'un plug-in aux navigateurs peut rebuter certains internautes. Il est préférable dans ce cas, de proposer une version « HTML » du site.

c. Améliorer le référencement du site
Une bonne partie des visiteurs découvre un site Internet par l'intermédiaire des divers outils de recherche, annuaire ou moteurs. Un site bien référencé sera bien positionné dans les résultats de recherche, c'est à dire sur la première page de résultats.
Souvent, la complexité technique (JavaScript, Flash) n'est pas compatible avec un bon référencement. D'où l'intérêt de proposer une version du site en HTML, bien référencé, donc plus simple et plus rapide à trouver et à utiliser.
Pour donner toutes ses chances à un site, avant de le référencer dans les moteurs de recherche, il est donc indispensable de l'optimiser :

1. Sélectionner des mots-clés et expressions
Une recherche dans un moteur se fait en fonction de mots-clés ou d'expressions (associations de mots). Votre site doit amener le plus de trafic possible. Pour cela, on sélectionne des mots-clés :

• parmi les mots-clés déjà utilisés pour trouver votre site (cf. statistiques de fréquentation du site, fournies par l'hébergeur)
• certains outils (Abondance, AgentWebRanking) permettent de savoir quels sont les mots-clés et expressions associés à des mots qu'on leur soumet, les plus utilisés dans certains moteurs de recherche
• en visitant des sites concurrents et du même domaine
• recherche des mots dérivés des mots trouvés : féminins / masculins, singuliers / pluriels / synonymes
• les termes liés à votre situation géographique : ville, département, pays...

2. Cas particuliers

• Les frames : les moteurs de recherches souvent, ne lisent que la page « mère » ou « frameset ». Elle est dépourvue de contenu et sert uniquement à définir la mise en page. Pour que le moteur puisse trouver les autres pages du site, on insère des liens entre des balises <noframe> <body> et </body> </noframe>, dont le contenu sera lu par les moteurs. Mais les moteurs peuvent aussi indexer les pages « filles ». On peut ajouter des liens en bas de page vers chaque rubrique du site, ce qui bénéficie au référencement. Il est tout de même conseillé de ne pas construire un site avec « frames » ou « e-frame ».
• Les scripts JavaScript : les moteurs de recherches ne savent pas lire ce code et ne pourront donc pas accéder aux pages. Pour qu'ils les trouvent, on place des liens entre les balises <noscript> et </noscript>
• Les animations Flash : les moteurs de recherche ne peuvent pas suivre les liens situés dans des animations Flash. Vous devez donc, soit créer une version des pages en HTML, soit placer des liens entre des balises <noembed> et </noembed>.

3. Noms de domaine, de répertoires et de fichiers
Les mots-clés inclus dans les noms de domaines et dans une moindre mesure, dans les noms de répertoires et de fichiers représentent des éléments importants du calcul de pertinence.
Pensez que vous pouvez utiliser plusieurs noms de domaines pour votre site, par exemple www.monsite.com, ou www.mon-site.com. Il est préférable d'utiliser le tiret « - » plutôt que underscore « _ » car les moteurs ne le voient pas.

4. Rédiger un titre pour chaque page
Le titre est un des éléments les plus importants pour le calcul de pertinence. Il faut donc y intégrer, pour chaque page, les mots-clés les plus importants et le placer dans les balises « titre » du HTML.
Il est inclus entre les balises, elles-mêmes placées dans l'en-tête du fichier HTML.

5. Le contenu des pages
Il représente également une importance pour le calcul de pertinence. Il faut donc y insérer des mots-clés. Ils ont d'autant plus de poids dans le calcul de pertinence quand ils sont des liens. C'est pour cela, qu'il est utile de doubler les liens graphiques par des liens hypertexte, pour être interprété par les moteurs. Ces mots clés se trouvent au début de la page, ils sont répétés plusieurs fois (indice de densité). Ils sont en gras ou dans des styles de titres. De plus, si les pages comportent moins de 50 mots, elles ne seront pas indexées par certains moteurs.

6. Les arguments ALT des images
Les images sont insérées grâce à une balise ayant pour syntaxe : <img src="urlFichier.com" alt="mon image" border= "0">.
Le texte de l'argument ALT permet de donner une description de l'image avant qu'elle ne soit chargée, ainsi que sous forme d'info-bulle lorsqu'on pointe la souris dessus. Les mots utilisés rentrent en compte dans le calcul de pertinence des moteurs, d'où l'intérêt d'utiliser des mots-clés. Idem pour l'argument ALT des balises AREA (images Map).

7. Les balises META
Longtemps considérées comme la clé d'un bon référencement, les balises META jouent aujourd'hui un rôle moins important. En effet, certains moteurs n'en tiennent plus compte, à cause des nombreux abus que leur importance a suscités. Ces balises se trouvent dans l'en-tête du fichier HTML, on utilise :

• la balise de description : <meta name="description" content="description de ma page web">
• la balise de mots-clés dont la syntaxe est : <meta name="keywords" content="liste de mots clés">

Les mots-clés ne figurent pas dans le texte visible et sont séparés par des virgules, sans espace après la virgule.

8. Créer des pages satellites
Dans certains cas, on ne peut pas optimiser les pages pour les moteurs (site en Flash, pages générées dynamiquement). On peut alors créer une page pour les moteurs de recherche. L'internaute arrivant sur cette page est alors redirigé vers la page d'accueil, grâce à un script situé dans l'en-tête du fichier HTML :

<script language="javascript">
document.location.href="urlPageAccueil";
</script>

Il faut ensuite procéder au référencement.
Le classement dans les moteurs de recherche évolue en permanence, ce qu'il faut surveiller. AgentWebRanking permet d'automatiser la mesure de positionnement.
Pour maintenir un bon positionnement, on modifie ses propres pages après avoir analysé les points forts des pages de sites mieux classées.

9. Organiser des campagnes de promotion
Hormis les actions en ligne, il faut veiller à communiquer le plus largement possible sur l'existence de votre site. Le minimum étant que son adresse figure sur tout document concernant l'entreprise. Ce qui ne dispense pas d'organiser des campagnes marketing axées sur votre site, d'envoyer des communiqués de presse à chaque nouvelle version du site mise en ligne...
Il est également possible de :

• réaliser des échanges de liens avec d'autres sites
• faire une campagne de pub en ligne
• développer un réseau d'affiliés : ils recevront une commission lorsque des internautes venant de leurs sites feront des achats chez vous

10. Réactivité et qualité des réponses par e-mail
Lorsque les internautes s'adressent à vous par l'intermédiaire du site, ils attendent une réponse rapide. La réponse doit être personnalisée et efficace. Plus la réponse est rapide, moins il y a de chances que les internautes n'aillent trouver ce qu'ils cherchent ailleurs.

3. Refonte

a. Définition du contexte culturel, économique et technologique du projet
b. Création de concepts de communication éditoriaux, visuels et interactifs
c. Garantie de la faisabilité technique
d. Rédaction de cahiers des charges (concept, sujet, principes ergonomiques, principes éditoriaux et rubriquage, principes graphiques, principes fonctionnels et scénarios d'usage)
e. Recueil et organisation de l'information
f. Création, rédaction (et/ou relecture) de contenu à partir d'un existant ou non
g. Mise en ligne